Entretien personnel et entretien professionnel.

La connaissance de soi : les outils d'analyse et d'aide au changement

La responsabilité de Soi : Gestion du temps, du stress.

Les fonctions de Management dans l'organisation : description, différenciation le long de la ligne hiérarchique, animer l'équipe, conduire une réunion...

L'accueil du client, du public...

Communication directe et téléphonique.

Vente en magasin.

Vente spécialisée.

Gestion des ressources humaines : compétence, motivation, information, organisation, gestion des groupes

La motivation et l'implication personnelles.

La communication.

Désamorcer les conflits relationnels.

Législation du travail.

Les instances représentatives du personnel : délégués du personnel, les syndicats...

Plan de formation, mise en place et législation.

Formation de formateurs : concevoir et conduire un dispositif de formation

Conduite de réunion

Les responsabilités du manager : Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler...

Élaboration de la stratégie : orientations, politique, plan d'action...

Elaboration de la stratégie communication.

Les outils d'aide à l'action : analyse transactionnelle, résolution de problèmes, conduite de réunion...